Управление конфликтами.
«Управляющее» правило. Многолетняя практика автора и его учеников по применению перечисленных выше правил показала действенность следующего правила: Наибольшая убедительность достигается, когда: 1) не нарушено ни одно из «запрещающих» правил; 2) использовано 2–3 «активных» правила. «Запрещающими» мы называем правила, нарушение которых может разрушить процесс убеждения (они содержат частицу «не»), во всяком случае, ослабить его. Это правила 3, 5, 6, 7 – 13, а также замечания к правилу 1 о недопустимости использования слабых аргументов и о том, чтобы не начинать с просьбы. «Активными» являются правила, применение которых усиливает позицию убеждающего, это правила 1, 2, 4, 9 – 14. Правила 7–8 являются одновременно и «активными», и «запрещающими».