Нарушение принципов делегирования полномочий и адекватной ответственности. Вышестоящая организация требует представления отчета, в котором используются материалы четырех отделов. Руководитель назначает начальника одного из этих отделов ответственным за подготовку отчета к определенному сроку. Остальные начальники должны сдать ему свои материалы. Все они, кроме одного, вовремя сдали свои материалы. Ответственный неоднократно напоминал нарушителю, но безуспешно. «Выйти» на руководителя не удалось – тот был в командировке. В результате работа сорвана. Руководитель наказывает ответственного, невзирая на объяснение причин. Данным поручением руководитель делегировал свои полномочия, но сделал это с грубейшими нарушениями принципа делегирования. При делегировании происходит распределение ответственности между руководителем и исполнителем (рис. 6.3). Рис. 6.3. При делегировании полномочий управленческая ответственность остается за руководителем, исполнительская – передается подчиненному. Управленческая ответственность включает в себя: • выбор исполнителя; • наделение его полномочиями; • помощь, инструктирование; • контроль. Прежде чем наказывать подчиненных, руководитель должен спросить себя: • правильно ли он выбрал исполнителя? • наделил ли его полномочиями? • оказывал ли ему помощь? • контролировал ли ход выполнения задания? И только если все эти четыре функции руководитель выполнил, он имеет право наказать исполнителя, если тот действительно виноват. В рассматриваемом же случае как минимум три из перечисленных функций руководителем не были выполнены. Например, ответственному исполнителю не было дано полномочий заставить, а в случае необходимости и представить к наказанию или поощрению других исполнителей. Наделение полномочиями должно быть оформлено распоряжением – письменным либо устным, чтобы все подчиненные работники осознали, что оценка руководителем их работы над данным заданием будет формироваться на основании мнения ответственного исполнителя. Таким образом, конфликтная ситуация здесь – это нарушение руководителем принципа делегирования полномочий. Инцидент состоит в том, что один из исполнителей вовремя не сдал отчет. «Работает» первая формула конфликта, а сам конфликт – типа Б. Рис. 6.4. «Управленческая пятерня».