Управление конфликтами.

Автор – читателю: Как я попал в эту «историю». ⇢
Глава 1. Сущность конфликта. ⇢
1.1. Определение понятия «конфликт». ⇢
1.2. Структурные компоненты конфликта. ⇢
Стороны конфликта. ⇢
Условия конфликта. ⇢
Предмет конфликта. ⇢
Действия сторон конфликта. ⇢
Исход конфликта. ⇢
Об этапах развития конфликта. ⇢
1.3. Социальная значимость конфликтов. ⇢
Сведения о респондентах. ⇢
Анализ полученных ответов. ⇢
Глава 2. Истоки конфликтности. ⇢
2.1. Конфликтная сущность человека. ⇢
Отношение религий к насилию. ⇢
Насилие присуще человеческой природе. ⇢
Насилие в современном обществе. ⇢
О человеческой деструктивности. ⇢
Люди дна. ⇢
Конфликтогенные свойства личности. ⇢
Роль конфликта в формировании личности. ⇢
2.2. Психологические механизмы самопроизвольного нарастания напряженности. ⇢
Ловушки восприятия. ⇢
Установки препятствуют компромиссу. ⇢
«Конфликтные» ситуации в отсутствие противоречий. ⇢
Источники негативных установок и восприятия. ⇢
Обезличивание и дегуманизация. ⇢
Механизмы самоподкрепления негативных представлений. ⇢
Самоисполняющиеся пророчества. ⇢
Самооправдание. ⇢
Избирательное восприятие. ⇢
Прерывание контактов. ⇢
Поляризация взглядов. ⇢
Сверхприверженность целям и эскалация конфронтации. ⇢
Увязание в конфронтации. ⇢
Эскалация мести. ⇢
Искажение восприятия в конфликтном взаимодействии. ⇢
Зеркальное восприятие. ⇢
Притязания. ⇢
Восприятие «несправедливости». ⇢
Обстоятельства, способствующие конфликту. ⇢
Модели эскалации конфликта. ⇢
Агрессивно-оборонительная модель. ⇢
Спиральная модель. ⇢
Модель структурных изменений. ⇢
Глава 3. Три механизма возникновения конфликтов. ⇢
3.1. Основные типы конфликтов. ⇢
3.2. Механизм возникновения случайных конфликтов. ⇢
Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов. ⇢
Закон эскалации конфликтогенов. ⇢
Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов. ⇢
Пять правил бесконфликтного поведения. ⇢
Классификация конфликтогенов. ⇢
1. Стремление к превосходству. ⇢
2. Проявления агрессивности. ⇢
3. Проявления эгоизма. ⇢
4. Нарушение правил. ⇢
5. Неблагоприятное стечение обстоятельств. ⇢
Как «укротить» конфликтогены. ⇢
3.3. Механизмы возникновения неслучайных конфликтов. ⇢
Механизмы возникновения неслучайного конфликта. ⇢
3.4. Типология конфликтов по степени их случайности – неизбежности. ⇢
3.5. Алгоритм разрешения конфликтов. ⇢
Правила формулирования конфликтной ситуации. ⇢
Алгоритм выявления всех составляющих элементов любого конфликта. ⇢
Глава 4. Виды конфликтов и их классификация. ⇢
4.1. Классификация конфликтов. ⇢
4.2. Межличностные конфликты. ⇢
Причины межличностных конфликтов. ⇢
Факторы, влияющие на возникновение межличностных конфликтов. ⇢
Виды межличностных конфликтов. ⇢
Социальные роли. ⇢
Стили поведения в межличностном конфликте. ⇢
Личностные особенности как факторы конфликта. ⇢
Разрешение межличностных конфликтов. ⇢
Стиль разрешения конфликтов. ⇢
Соучастие и эмпатия при разрешении конфликтов. ⇢
«Свертывание» противоборства. ⇢
Покажите оппоненту, что он добрый человек. ⇢
Психологическая изоляция. ⇢
4.3. Внутригрупповые конфликты. ⇢
Численность и состав групп. ⇢
Почему люди объединяются в группы? ⇢
Групповые нормы. ⇢
Причины напряжения в группе. ⇢
Причины внутригрупповых конфликтов. ⇢
Восприятие конфликта. ⇢
Факторы внутригруппового соперничества. ⇢
Предотвращение внутригрупповых конфликтов. ⇢
Конфликт руководителя с членом группы. ⇢
Руководитель и групповые процессы. ⇢
Внешнее воздействие на группу и конфликтность. ⇢
Последствия конфликтов в группе. ⇢
4.4. Межгрупповые конфликты. ⇢
Источники межгрупповых конфликтов. ⇢
Объективный конфликт интересов. ⇢
Социально-психологические феномены групп. ⇢
Искаженное восприятие и групповой фаворитизм. ⇢
Природа межгрупповых конфликтов. ⇢
Теоретико-психологические подходы к межгрупповым конфликтам. ⇢
Экспериментально-психологический подход к межгрупповым конфликтам. ⇢
Эксперимент Шерифа. ⇢
Эксперимент Лемэна. ⇢
Эксперимент Зимбардо. ⇢
Эксперимент Тэшфела. ⇢
Эксперимент Агеева. ⇢
Выводы. ⇢
Глава 5. Внутриличностные конфликты. ⇢
5.1. Определение внутриличностного конфликта. ⇢
5.2. Типология внутриличностных конфликтов. ⇢
5.3. Причины внутриличностных конфликтов. ⇢
5.4. Переживание внутриличностного конфликта и его последствия. ⇢
Глава 6. Конфликты на работе. ⇢
6.1. Истоки конфликтов в организациях, на предприятиях. ⇢
6.2. Причины производственных конфликтов. ⇢
Знать, чтобы предвидеть. ⇢
Причины, приводящие к конструктивным конфликтам. ⇢
Значение конструктивных конфликтов. ⇢
Деструктивные конфликты. ⇢
Действия руководителей, приводящие к конфликту. ⇢
1. Нарушение деловой этики. ⇢
2. Нарушения трудового законодательства. ⇢
3. Несправедливая оценка подчиненных. ⇢
6.3. Предотвращение и разрешение конфликтов Действия руководителя в конфликтных ситуациях. ⇢
Четыре вопроса. ⇢
Когда приступать к действиям? ⇢
Схема эскалации конфликта в коллективе. ⇢
Первый этап разрешения конфликта: определить, где и в чем его истинные причины. ⇢
Ситуация. ⇢
Что делать? ⇢
Как себя вести. ⇢
Завершение конфликта. ⇢
Предотвращение конфликтов. ⇢
Искусство руководить. ⇢
Отношение к конфликтам. ⇢
Рекомендуемые меры. ⇢
6.4. Практикум по разрешению конфликтов в организациях. ⇢
Нарушение принципов управления. ⇢
Нарушение принципа инструкций. ⇢
Нарушение принципа близости. ⇢
Нарушение принципа оперативности и принципа воспитания. ⇢
Нарушение принципов делегирования полномочий и адекватной ответственности. ⇢
Неэффективное использование кадрового потенциала. ⇢
Отсутствие системы подготовки и подбора кадров. ⇢
Отсутствие объективных критериев оценки работы. ⇢
Отсутствие перспектив роста. ⇢
Утраченная роль аттестации кадров. ⇢
Безразличие руководителей к профессиональному росту подчиненных. ⇢
Игнорирование возрастных особенностей работников. ⇢
Должностные инструкции не отвечают изменившимся условиям. ⇢
Наличие «незаменимых работников». ⇢
Недостатки в организации труда. ⇢
Слабость контроля. ⇢
Нарушение режима труда и отдыха. ⇢
Не делегируются полномочия. ⇢
Необеспеченность материалами. ⇢
Социальные факторы, приводящие к конфликтам. ⇢
Работа и дети. ⇢
Отсутствие заботы о рабочих. ⇢
Смешение бытовых и служебных отношений. ⇢
Нарушение права на отдых. ⇢
Недостатки в обеспечении трудовой дисциплины. ⇢
Предвзятое отношение к работнику. ⇢
Унизительная форма порицаний. ⇢
Семейные обстоятельства. ⇢
Невнимание к работнику. ⇢
Социально-психологические факторы, порождающие конфликты. ⇢
Нарушение служебной субординации. ⇢
Бестактное поведение руководителя. ⇢
Грубость. ⇢
Пренебрежение мнением подчиненных. ⇢
Нарушение правил конструктивной критики и конфликтогенные черты личности руководителя. ⇢
Особое положение отдельных работников. ⇢
Погрешности в стиле управления персоналом. ⇢
Неуважительное отношение к подчиненным. ⇢
Субъективизм принимаемых решений. ⇢
Унижение достоинства работников. ⇢
Отсутствие заботы о подчиненных. ⇢
Субъективная оценка результатов труда. ⇢
Деструктивное воздействие на социальные статусы и роли работников. ⇢
Нездоровая моральная атмосфера. ⇢
Ревностное отношение к успехам коллег. ⇢
Недоверие работников к руководителям. ⇢
Разрушение психологического комфорта. ⇢
Навязывание нового распределения ролей. ⇢
Попустительство конфликту со стороны руководства. ⇢
Неудовлетворенность работника своим положением. ⇢
Пренебрежение к опыту специалистов-практиков. ⇢
Злоупотребления служебным положением. ⇢
Протежирование. ⇢
Использование служебного положения в личных целях. ⇢
Превышение руководителем своих полномочий. ⇢
Принуждение к интимным отношениям. ⇢
О едином алгоритме и формулах разрешения конфликтов. ⇢
Сексуальные домогательства. ⇢
«Интим не предлагать…». ⇢
Анкетирование в Петербурге. ⇢
Анкетирование в Беларуси. ⇢
«Группы риска». ⇢
Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. ⇢
Как уберечься от домогательств. ⇢
Приставания шефа. ⇢
Советы специалиста. ⇢
Одежда для работы. ⇢
Манеры. ⇢
Достоинство. ⇢
Берегите репутацию. ⇢
А если в суд? ⇢
Глава 7. Конфликты между супругами. ⇢
7.1. Причины супружеских конфликтов и их нейтрализация. ⇢
Источники конфликтов. ⇢
Разочарование в партнере. ⇢
Традиции, порождающие конфликты. ⇢
Стремление подчинить другого. ⇢
Попытки «переделать» супруга. ⇢
Насилие в семье. ⇢
Недостаточная эмоциональная поддержка. ⇢
Откуда такая жестокость? ⇢
Деньги. ⇢
Камень преткновения. ⇢
Как вы относитесь к деньгам? ⇢
Неготовность к браку. ⇢
«Устав» семьи. ⇢
Семейный уклад. ⇢
Несовпадения представлений о ролях мужа и жены. ⇢
«Новые русские». ⇢
Ловушка. ⇢
Неравномерное распределение домашней нагрузки. ⇢
Противоположная тенденция. ⇢
Неумение общаться. ⇢
Внешнее «оформление» речи. ⇢
Самокритичность. ⇢
Несложившиеся отношения с ближним окружением. ⇢
Неучитывание физиологии. ⇢
Взаимоотношения с родственниками, или Как превратить свой дом в сумасшедший. ⇢
Различные подходы к воспитанию детей. ⇢
Статистика. ⇢
Три волны конфликтов. ⇢
Ревность. ⇢
Принципиальное различие. ⇢
Мужская ревность. ⇢
Женская ревность. ⇢
Два вида ревности. ⇢
Несчастье от ревности. ⇢
Патология. ⇢
Ревнивцы-убийцы. ⇢
Бытовая ревность. ⇢
7.2. Конфликты и уровни совместимости супругов. ⇢
Совместимость темпераментов. ⇢
Совместимость характеров. ⇢
Асимметрия характеров. ⇢
Сотрудничающая пара (ОП – ЛА). ⇢
Пара с лидером (ЛП – ОА). ⇢
«Неуживчивые» (ОП – ЛА). ⇢
«Недовольные» (ОП – АП). ⇢
«Под каблуком» (ОП – ОА). ⇢
«Равнодушные» (ЛП – ЛА). ⇢
«Склочники» (ЛА – ЛА). ⇢
«Пассивные» (ОП – ОП). ⇢
«Сочувствующие» (ЛП – ЛП). ⇢
«Враги» (ОА – ОА). ⇢
Закон совместимости. ⇢
Согласованность ожиданий. ⇢
Типичные черты супругов в успешном браке. ⇢
Неудовлетворенность потребностей. ⇢
Типы супругов и отношения между ними. ⇢
Четыре типа жен. ⇢
Мужские типы и их взаимодействие с женскими. ⇢
Единство ценностей. ⇢
Пирамида совместимости. ⇢
Разница в возрасте. ⇢
Седина в бороду – бес в ребро. ⇢
Когда жена – ровесница матери. ⇢
Предотвращение супружеских конфликтов. ⇢
Учитесь разговаривать. ⇢
Не бойтесь раскрыться. ⇢
Правила счастливых семей. ⇢
Два барьера общения. ⇢
Недостаток общения. ⇢
Учиться общению. ⇢
Флирт как профилактика скуки. ⇢
Пять запретов. ⇢
Техника супружеского общения. ⇢
Не всё сразу. ⇢
Принципы сближающего общения. ⇢
Разделяющее общение. ⇢
Замените одно другим. ⇢
Спросим самих себя. ⇢
7.3. Измены. ⇢
Статистика измен. ⇢
Двойной стандарт. ⇢
Изменение семейной идеологии. ⇢
Похождения Одиссея. ⇢
Стереотип 1. ⇢
Стереотип 2. ⇢
Мотивы измены у мужей. ⇢
Мотивы измены жены. ⇢
Чем отличаются неверные мужья от неверных жен. ⇢
Отношение к семье. ⇢
С кем изменяют. ⇢
Почему изменяют мужья. ⇢
Эволюция взглядов. ⇢
Причины неверности жен. ⇢
Предрасположенность к внебрачным связям. ⇢
Требования к любовнику. ⇢
Секс «на стороне». ⇢
Измены и любовь. ⇢
Чувство вины. ⇢
Мужская и женская сексуальность. ⇢
Что выдает любовников. ⇢
Реакция на измену. ⇢
Признаваться ли? ⇢
Следопыты по найму. ⇢
Факторы, способствующие изменам. ⇢
«Бес в ребро». ⇢
Феномен «середины жизни». ⇢
Как победить соперницу. ⇢
Измена в природе мужчины. ⇢
Измена в природе женщины? ⇢
Еще два свидетельства. ⇢
Еще об инстинкте выживания вида. ⇢
Любовь, дружок, не чувство, а диагноз. ⇢
Знание – сила. ⇢
7.4. Развод. ⇢
Статистика разводов. ⇢
Причины разводов. ⇢
Инициаторы развода. ⇢
Стадии конфликтов, ведущие к разводу. ⇢
Не злоупотребляйте угрозой развода. ⇢
Правильно ли поступили? ⇢
Развод и здоровье. ⇢
Обманутые надежды. ⇢
Второе счастье. ⇢
Разведенная. ⇢
Разведенный. ⇢
7.5. Практикум по разрешению супружеских конфликтов. ⇢
Горячие чувства. ⇢
Подарок. ⇢
«Женская» работа. ⇢
Сквитались. ⇢
Поговорили… ⇢
Сиди лучше дома. ⇢
«Я не нянька». ⇢
Муж-бизнесмен. ⇢
Драма. ⇢
Трагедия. ⇢
«Черная сила». ⇢
Эх, поторопились… ⇢
Холодная котлета. ⇢
Встреча одноклассников. ⇢
«Вот и помогай после этого людям…». ⇢
Пировали – веселились… ⇢
Пятно на репутации. ⇢
«Присоединился» к товарищу. ⇢
Глава 8. Конфликты между родителями и детьми. ⇢
8.1. Причины конфликтов «родители – дети». ⇢
8.2. Предотвращение и разрешение конфликтов между родителями и детьми. ⇢
8.3. Практикум разрешения конфликтов между родителями и детьми. ⇢
Семечки. ⇢
Замок из песка. ⇢
Двойка. ⇢
Соперники. ⇢
Компания. ⇢
Неприятный визит. ⇢
«Беларуская мова». ⇢
Домашнее задание. ⇢
Помощник. ⇢
Школа мод. ⇢
Дал сдачи. ⇢
Секрет. ⇢
Язык мой – враг мой. ⇢
Виновный во всех грехах. ⇢
Перед дискотекой. ⇢
Выбор жизненного пути. ⇢
«Любитель» беспорядка. ⇢
Глава 9. Конфликты в учебных заведениях. ⇢
9.1. Конфликты между учителями и учениками. ⇢
Как разгораются конфликты. ⇢
Стиль общения и конфликты учителей с учениками. ⇢
Виды педагогических конфликтов. ⇢
Истоки педагогических конфликтов. ⇢
Конфликты с младшими школьниками. ⇢
Причины конфликтов учителей с учениками. ⇢
Предотвращение и разрешение конфликтов с учащимися. ⇢
9.2. Конфликты между учениками. ⇢
«Исследовательское» поведение подростков. ⇢
Гендерные коллизии школьного класса. ⇢
Разрешение ученических конфликтов. ⇢
9.3. Конфликты между учителями. ⇢
9.4. Практикум по разрешению школьных конфликтов. ⇢
Жвачка. ⇢
«Клякса». ⇢
«Проверяльщица». ⇢
«Ходячая энциклопедия». ⇢
Опять двойка! ⇢
Несправедливая оценка. ⇢
О пользе активности. ⇢
Выпускной класс. ⇢
Подлог. ⇢
«Свинья на доске». ⇢
Наказывая – не унижай. ⇢
Может ли ученик иметь свое мнение? ⇢
«Нехороший» человек («редиска»). ⇢
«Удружили». ⇢
Эксперимент на детях. ⇢
«Око за око». ⇢
Правдолюбка. ⇢
9.5. Конфликты в вузе. ⇢
Конфликты между преподавателями. ⇢
Конфликты между студентами и преподавателями. ⇢
Конфликтные ситуации, создаваемые преподавателями. ⇢
Конфликтные ситуации, создаваемые студентами. ⇢
Конфликты между студентами. ⇢
Истоки конфликтных ситуаций в вузе. ⇢
9.6. Практикум по разрешению конфликтов между преподавателями и студентами. ⇢
Глава 10. Конфликтные и «трудные» личности. ⇢
10.1. Конфликтные личности. ⇢
Характеристики конфликтных личностей. ⇢
Взаимоотношения с конфликтными личностями. ⇢
Психологические характеристики конфликтных личностей. ⇢
10.2. «Трудные» люди. ⇢
Общая установка. ⇢
Преодоление отрицательных эмоций, возникающих при общении с трудными людьми. ⇢
Типы «трудных» людей и как с ними иметь дело. ⇢
11.1. Предотвращение конфликтов. ⇢
Предотвращение случайных и закономерных конфликтов. ⇢
Заглянем в душу «обидчика». ⇢
Заглянем в себя. ⇢
Обуздаем отрицательные эмоции. ⇢
Техники предотвращения конфликтов. ⇢
Метод упреждающих комплиментов. ⇢
Комплимент – это не лесть и не похвала. ⇢
Правила неотразимого комплимента. ⇢
Виды и примеры неотразимых комплиментов. ⇢
Место комплиментов в нашей жизни. ⇢
Действенность комплиментов. ⇢
Как располагать к себе окружающих. ⇢
Будьте хорошим слушателем. ⇢
Эффективные приемы слушания. ⇢
Рефлексивное слушание. Латинское «reflexus» означает «отраженный». ⇢
Слушая, кивайте. ⇢
Улыбнитесь. ⇢
Визуальный контакт. ⇢
Взаимное расположение в пространстве. ⇢
Межличностное расстояние. ⇢
Прикосновения к собеседнику. ⇢
Правила прикосновений… ⇢
Искусство критики: исцелять не раня. ⇢
Виды созидательной критики. ⇢
Предотвращение неслучайных конфликтов. ⇢
Защита от манипуляций. ⇢
11.2. Определение потенциала конфликта. ⇢
Модификация социометрического теста. ⇢
Обработка бланков теста. ⇢
Интерпретация результатов тестирования. ⇢
Выявление участников конфликта. ⇢
11.3. Диагностика коллектива и уменьшение потенциала конфликта. ⇢
11.4. Убеждение как средство предотвращения и разрешения конфликтов. Правила убеждения. ⇢
Неумение убеждать как источник конфликтов. ⇢
Правила убеждения. ⇢
Убеждение, принуждение, компромисс. ⇢
Первое правило (правило Гомера). ⇢
Второе правило (правило Сократа). ⇢
Третье правило (правило Паскаля). ⇢
Четвертое правило. ⇢
Пятое правило. ⇢
Шестое правило. ⇢
Седьмое правило. ⇢
Восьмое правило. ⇢
Девятое правило. ⇢
Десятое правило. ⇢
Одиннадцатое правило. ⇢
Двенадцатое правило. ⇢
Тринадцатое правило. ⇢
Четырнадцатое правило. ⇢
«Управляющее» правило. ⇢
Полезные советы. ⇢
Схема убеждения. ⇢
Если убедить не удалось… ⇢
11.5. Разрешение конфликтов. ⇢
Основные подходы к разрешению конфликта. ⇢
Совместное решение проблем. ⇢
Компромисс. ⇢
Соглашение о процедуре определения победителя. ⇢
Интегративные решения конфликта. ⇢
Типы интегративных решений конфликта. ⇢
11.6. Стиль разрешения конфликтов. ⇢
Основные стили разрешения конфликта. ⇢
Стиль конкуренции. ⇢
Стиль уклонения. ⇢
Стиль приспособления. ⇢
Стиль сотрудничества. ⇢
Стиль компромисса. ⇢
Выбор конкретного стиля. ⇢
Определение собственного стиля. ⇢
Правила поведения в конфликте. ⇢
Учет личных особенностей оппонентов. ⇢
11.7. Переговоры как средство разрешения конфликтов. ⇢
«Сохранение лица». ⇢
Прямые контакты конфликтующих. ⇢
Ведение переговоров на основе интересов. ⇢
Тонкости переговорного процесса. ⇢
Два подхода к переговорам. ⇢
Как ускорить ход переговоров. ⇢
Коварные тактики. ⇢
Как нейтрализовать уловки партнера. ⇢
Как делать уступки. ⇢
Эффективные приемы ведения переговоров. ⇢
Правила подготовки и ведения переговоров. ⇢
Правило 1. Сформулируйте конкретные цели переговоров. ⇢
Правило 2. Составьте план переговоров. ⇢
Правило 3. Выберите время: а) удобное и вам, и вашему оппоненту; б) достаточное для разговора. ⇢
Правило 4. Найдите подходящее место. ⇢
Правило 5. Задача первой части переговоров – создание атмосферы взаимного доверия. ⇢
Правило 6. Подчиняйте свою тактику цели переговоров. ⇢
Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном ваш собеседник. ⇢
Правило 8. Будьте на высоте положения в части критики. ⇢
Правило 9. Фиксируйте полученную информацию. ⇢
Правило 10. Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели. ⇢
11.8. Посредничество при разрешении конфликтов. ⇢
11.9. Алгоритмы управления конфликтами. ⇢
Предотвращение конфликтов. ⇢
Диагностика возникновения и развития конфликта. ⇢
Разрешение конфликта. ⇢
Список литературы. ⇢
Примечания. ⇢

Виктор Павлович Шейнов.