Создание сценариев тестирования.

Сценарии тестирования могут быть как специфическими (помогают определить, сможет ли участник использовать некоторую функцию на сайте), так и исследовательскими (узнать подход участников к решению поставленных задач).

В приведенном выше примере сайт использовался для поиска развлечений в Лос-Анджелесе на выходные. Цель была не в том, чтобы найти подходящий ресторан или даже концерт. Участникам требовалось что-то интересное для них самих и их друзей. Поиск ресторана или концерта был только процессом для достижения цели – приятного времяпрепровождения с друзьями.

Хороший сценарий тестирования сосредоточен на цели, при этом учитывает действия, которые надо предпринять для ее достижения, и соответствующий процесс. Отличный вариант в таком случае – кратко описать сценарий и добавить несколько наблюдений или ключевых вопросов.

Если цель в том, чтобы найти развлечение для компании на выходные, то тестовый сценарий можно определить так:

«Вы сказали, что вы и ваши друзья искали, чем заняться в выходные, и это могло бы включать [поход в ресторан, на концерт], и вы хотели бы заглянуть в новый клуб […]. Покажите мне, как вы могли бы спланировать выходные с помощью данного сайта».

Вместо […] нужно вставить ключевую контекстную информацию, собранную во время открытого обсуждения с участниками.

Затем можно было бы включить несколько ключевых вопросов или наблюдений.

• Как они начинают действовать (поиск, переход по страницам)?

• Ищут ли они первым место для развлечений или место, где можно поесть?

• Как они определяют, в какой ресторан пойти?

• Как они выбирают вид развлечений?

• Как они согласовывают план (например, по телефону, с помощью СМС, электронной почты, в Twitter)?

• Видят ли они расположение объектов на карте? Что думают?

Возможно, вы захотите включить в сценарий некоторую систему оценок. Мы предпочитаем шкалу от 1 до 5 для оценки сценария как участником тестирования, так и модератором.