Ошибка № 4: плохо сформулированные вопросы.

Правильная формулировка вопросов – одна из самых сложных задач при тестировании на удобство использования. Задача – получить ответ на вопрос, не задавая самого вопроса. Сложно, не правда ли?

Рассмотрим пример сайта, посвященного развлечениям в Лос-Анджелесе в выходные. В прототипе, который мы тестировали, были представлены анонсы фильмов, концертов, местных мероприятий и список ресторанов.

Мы могли попросить участников спланировать с помощью сайта обед и поход в кино в ближайшие выходные. Это было бы прямым указанием, но не помогло бы узнать, как они планируют совместный отдых с друзьями, и не дало бы информации о том, как они использовали сайт (скорее это свидетельствовало бы о наших пожеланиях).

Во время первой беседы с участниками мы обнаружили, что они ищут, чем заняться с друзьями. Это мог быть поход в кино, на концерт, посещение ресторана/кафе или музыкального фестиваля.

Мы не спрашивали: «Как бы вы спланировали обед и поход в кино с друзьями с помощью этого сайта?» Мы спросили: «Как бы вы с помощью этого сайта нашли занятие себе и друзьям на эти выходные?».

Чувствуете разницу? В первом вопросе есть прямое указание на обед и кино; результат будет предсказуемым. Второй вопрос более неопределенный, дающий возможность выяснить, как они стали бы использовать сайт. Так мы можем понять, как сайт поможет им, когда они окажутся дома, вдали от нас, в привычной обстановке.