Показатели сеанса.

Одна из ваших основных задач — замечать, что делает клиент, и дейстовать в соответствии с этим. Есть широкий спектр того, что можно заметить и что можно сделать. Но упрощая вещи для целей обучения, разделим эти явления на так называемые "хорошие" и "плохие" показатели. Это определенные явления, которые можно увидеть или услышать, и которые говорят вам о том, хорошо или нет идут дела.

Что считать хорошими и плохими показателями, зависит от того, что мы в это время делаем. Если клиент плачет в конце сеанса, мы неправильно ее закончили, так что это плохой показатель. Если он плачет в начале сеанса, значит, он уже углубился в то, над чем нужно поработать, так что это хороший показатель. Но если клиент плачет в начале каждого сеанса, можно пересмотреть это как плохой показатель.

Ни один плохой показатель не будет для вас проблемой, если вы отреагируете на него и выясните, что происходит. Плохие показатели в основном говорят том, что нужно сделать что-то другое. Хороший показатель говорит о том, что вы уже действуете правильно.

Для каждого плохого показателя есть действие, которое скорее всего нужно предпринять.

Общие плохие показатели:

Критично настроен.

— узнайте, что клиент скрывает, почти что раскрытое.

Огорчен насчет вас.

— выясните, какое сообщение вы не заметили, или не подтвердили получение сообщения, что вы сделали или сказали, обидевшее клиента.

Рассеян.

— выясните, в чем он действительно заинтересован.

Устал.

— узнайте, может быть что-то продолжается слишком долго или не хватает сна.

Не разговаривает.

— выясните, с чем он столкнулся, что не чувствует желания общаться, или выясните, что вы сказали или сделали, из-за чего он не хочет разговаривать.

Общие хорошие показатели:

Разговаривает с вами.

Говорит о своей ситуации.

Улыбается, смеется.

Энергичный.

Дружественный к вам.

Плохие показатели в начале сеанса:

Жалуется на предыдущие сеансы у вас или у других фасилитаторов.

— выясните, чего он не раскрыл в тех сеансах.

Требует объяснений того, что вы собираетесь делать.

Хорошие показатели в начале сеанса:

Сам рассказывает о результатах в жизни того, что вы сделали в прошлом сеансе.

Предлагает что-то новое, над чем он хочет поработать.

Плохие показатели во время сеанса:

Говорит о вас.

— найдите то, что клиент хочет проработать.

Говорит о комнате.

— вернитесь к теме, в которой он заинтересован.

Меняет тему.

— убедитесь в том, что вы занимаетесь самой активной из тем.

Отвечает, не обращая внимания внутрь.

— с помощью уговоров или уловки добейтесь от него настоящего ответа, а не просто интеллектуальной болтовни.

Хорошие показатели во время сеанса:

Выражает эмоции насчет того, чем мы занимаемся.

Говорит о том, что он переживает.

Плохие показатели в конце сеанса:

Грустный, злой или апатичный.

— выясните, по какому поводу.

Все еще обращает внимание внутрь.

— завершите процесс.

Хорошие показатели в конце сеанса:

Обращает внимание наружу.

Говорит о будущем.

Но чтобы точно узнать, что значит определенное поведение, нужно изучить его. Иногда человек плачет, потому что он счастлив, или перестает говорить, потому что у него идет великолепное духовное переживание. Внешний показатель дает вам подсказку, но вам всегда нужно исследовать его глубже, прежде чем делать какие-то выводы. Общий подход к тому, что похоже на плохой показатель — это спросить, что происходит. Общий подход к тому, что похоже на хороший показатель — продолжать то, чем вы занимаетесь.