Пробелы и искажения.

Когда люди говорят, они пропускают большое количество материала. По самой природе языка говорится не все. В словах и предложениях подчеркиваются определенные застывшие символы, связанные с тем, о чем идет речь. Это дает возможность понять, что имеет в виду другой человек, но далеко не все.

То, что говорится явно — это поверхностная структура. Это то, что человек лучше всего осознает. Есть более глубокая структура, которая точнее представляет происходящее. Глубокая структура — это вряд ли набор слов. Это скорее набор восприятий, ощущений, идей, и так далее.

Когда человек говорит, он пропускает определенные части глубокой структуры. То, как он пропускает информацию, говорит многое о том, что происходит в его уме. Восстановление пропущенного материала может дать важные ключи к улучшению его ситуации.

В полное и хорошо сформированное описание входит то, что именно происходит, кто именно это делает, когда и как. В нем правильно определено, кто является причиной и какие именно обстоятельства. Часто очень плодотворно выяснить и исследовать те части высказываний человека, которые отклоняются от полного описания.

Вот основные категории пробелов и искажений, встречающихся в человеческом общении. Для каждого пробела или искажения есть способ, которым фасилитатор может ответить, чтобы восстановить пропущенную информацию.

1. Простой пробел: Упущены подробности. Не включена движущая сила или предмет деятельности.

К: "Я злюсь".

Ф: "Из-за чего ты злишься?", "На кого ты злишься?".

К: "Мое дело обанкротили".

Ф: "Кто его обанкротил?".

2. Обобщенные ссылки: Обобщены люди, вещи и события. Не говорится, что это конкретно.

К: "Они меня не слушают".

Ф: "А кто именно тебя не слушает?".

К: "Это неважно".

Ф: "А что именно неважно?".

3. Пробелы в сравнении: Делается сравнение, но не указывается, с чем.

К: "Лучше уйти".

Ф: "Лучше уйти, чем что?".

К: "Это просто хуже всего".

Ф: "А хуже чего именно?".

4. Потеря исполнителя: Пропущен авторитет, источник или исполнитель. Оценки и суждения без источника.

К: "Хорошо быть вежливым".

Ф: "По чьим словам это хорошо?", "Для кого это хорошо?".

К: "Нехорошо дерзить".

Ф: "Кто так сказал?", "Для кого нехорошо дерзить?".

5. Указание на необходимость: Что человек должен/не должен, обязан/не обязан делать, что необходимо, что нужно делать. Пропущены последствия, точные причины и следствия.

К: "Я должен о ней заботиться".

Ф: "Что произойдет, если ты будешь о ней заботиться?".

"Что произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?".

"Что не произойдет, если ты будешь о ней заботиться?".

"Что не произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?".

6. Указание на возможность: То, что человек может/не может, мог бы/не мог бы, сможет/не сможет сделать. Это возможно или невозможно. Не включены причины.

К: "Я не могу стать лучше".

Ф: "Что тебе мешает?".

К: "Может быть, у меня ничего не получится".

Ф: "Из-за чего у тебя может ничего не получиться?".

7. Причина и следствие. Говорится, что будто бы один человек является причиной состояния другого человека, без подробностей того, как он это делает, и как будто сам человек не может ничего с этим поделать. Не включено собственное причинение.

К: "Она меня огорчила".

Ф: "Как именно она тебя огорчила?".

"Что бы случилось, если бы ты не огорчился?".

"Бывает ли, что ты не огорчаешься в такой ситуации?".

К: "Она мешала мне делать то, что я хочу".

Ф: "Что именно она делала?".

"Что бы случилось, если бы ты все равно делал то, что хотел?".

"Ты когда-нибудь делал то, что хотел?".

"Так ты из-за нее не делал то, что хотел?".

8. Указание на всеобщность: Что-то обобщается как происходящее все время, или как никогда не происходящее. Такие слова, как все, все, всегда, все время, никогда, никто, каждый, ни один, только. Подробности и исключения пропущены. Нет контр-примеров.

К: "Меня никто никогда не слушает".

Ф: "Тебя НИКОГДА никто не слушал?".

"Ты можешь вспомнить случай, когда кто-то тебя слушал?".

"Что бы случилось, если бы кто-то стал тебя слушать?".

К: "Каждый мужчина, с которым я встречалась, плохо со мной обращался".

Ф: "Ни один мужчина никогда с тобой хорошо не обращался?".

"Ты можешь вспомнить случай, когда мужчина с тобой хорошо обращался?".

9. Неуточненный глагол: Общий глагол, который не описывает, что на самом деле происходит. Доверять, любить, нравиться, поддерживать, помогать. Пропущены конкретные происходящие или желательные действия.

К: "Она меня не любит".

Ф: "А какие ее действия говорят тебе об этом?".

"Как именно она тебя не любит?".

К: "Мне нужно, чтобы она помогла мне".

Ф: "Что именно ты хочешь, чтобы она сделала?".

"В чем тебе нужна помощь?".

10. Чтение мыслей: Человек заявляет, что знает внутреннее состояния сознания кого-то другого, или ожидает от кого-то другого знания собственного состояния. Это скорее всего искаженная догадка, или по крайней мере пропущены подробности, каким образом это известно.

К: "Она не заботится обо мне".

Ф: "Откуда ты это знаешь?".

"Какие именно ее действия сказали тебе об этом?".

К: "Она знает, что я чувствую".

Ф: "Какие твои действия сказали ей о том, что ты чувствуешь?".

"Откуда ты знаешь, что ей известно, что ты чувствуешь?".

11. Превращение глаголов в существительные (номинализация): Слова, описывающие процессы (глаголы), превращены в вещи (существительные). Человек думает о чем-то, как о застывшей вещи, тогда как на самом деле это происходящее сейчас действие.

К: "В наших отношениях не хватает доверия".

Ф: "Кто кому не доверяет, в чем, и как?".

"Как бы ты хотел, чтобы вы доверяли друг другу во время ваших отношений?".

К: "Мне не хватает уверенности".

Ф: "А в чем тебе нужно быть уверенее?".

Ответ фасилитатора — это обычно оспаривание неполного сообщения клиента. Ни в коем случае не враждебное, фасилитатор сохраняет полное взаимопонимание и лучшие намерения. Но ему нужно быть настороже, когда что-то пропускается или искажается. Он должен знать, что чего-то не хватает, и настаивать на восстановлении пропущенных частей, если это полезно для клиента.

Нет смысла оспаривать все пробелы и искажения. Они используются все время и это не обязательно важно. Фасилитатору нужно осознавать ту цель, которую он достигает в данном процессе или сеансе. Если какой-то материал необходим для успешного завершения процесса, его нужно восстановить. Если он не нужен, нет смысла оспаривать пробел. Если клиент приходит и говорит: "Это была отличная неделя", не говорите: "Для кого отличная? В чем именно она была отличной?". Вряд ли это что-то даст. Но если он говорит: "У меня испортились отношения", то наверняка вы получите полезный материал, выяснив, что он имеет в виду.

Восстановление пропущенного материала особенно полезно в начале сеанса. Нужно выяснить, о чем клиент говорит, и что на самом деле происходит. Таким образом можно раскрыть что-то еще, которое скажет нам, какую технику применить дальше. Еще восстановление пропущенного материала может быть самостоятельным завершенным процессом, который решит проблему.

Упражнение.

• Распознавать и реагировать на разные виды пробелов и искажений.