Продавец: законы, заповеди и табу.
- Введение. Заповеди продавца. ⇢
- 1. Подготовка. ⇢
- Войти в роль леди — джентльмена.
- Наши клиенты — это наши самые бесценные сокровища.
- Люди говорят друг другу комплименты.
- Оцените свои способности говорить комплименты.
- Законы аттракции.
- Рецепт обаяния.
- Ежедневный утренний макияж.
- (Использовать каждый день при приходе на работу).
- Рецепт профессионального обаяния.
- Рецепт сохранения доверия.
- 2. Начало контакта. ⇢
- Встреча.
- 3. Зондирование. ⇢
- 4. Презентация. ⇢
- 5. Освобождайте клиента от СОС (сомнений, опасений и страхов). ⇢
- Типология возражений.
- Общий алгоритм снятия возражений (СЭМЛРЗР).
- Приемы эхоотражения.
- Приемы рефрейминга.
- 6. Рецепты этапа завершения продажи. ⇢
- 7. Превращение посетителя в покупателя. ⇢
- 8. Превращение покупателя в приверженца. ⇢
- Реагирования на жалобы клиента.
- Правила переговоров.
- 9. Правила и приемы самоуправления продавца. ⇢
- Настрой на предстоящий день.
- Настрой для тонуса.
- (Применять ежедневно по утрам).
- Настрой на жизнь.
- Освой молитву мудреца!
- Настрой на извинения.
- Управление собственной выдержкой.
- Приемы самоуправления в стрессе.
- Рецепты от усталости.
- Применяются при физическом и психологическом напряжении.
- Памятка для психологических террористов.
- Укрощение чужой агрессии.
- Распознавание сомнительных клиентов.
- Индикаторы лжи.
- Приемы первого шага в разговоре с клиентом.
- 10. Кодекс продавца. ⇢
- Дразнилки для клиентов.
- Памятка продавцу.
- (на правах шутки).
Нелли Макаровна Власова.