Мастерство продажи.
- Вступление. ⇢
- Введение в продажу. ⇢
- Качества успешного продавца. ⇢
- Желание и готовность работать в продаже. ⇢
- Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу). ⇢
- Положительное (позитивное) отношение. ⇢
- Готовность постоянно учиться. ⇢
- Знание своего продукта. ⇢
- Умение фокусироваться на том, что делаете. ⇢
- Честность. ⇢
- Настойчивость. ⇢
- Забота о клиенте. ⇢
- Распространенные ошибки торгового персонала. ⇢
- Отношение к клиенту как к противнику или сопернику. ⇢
- Игнорирование поиска новых клиентов. ⇢
- «Потеря интереса» к клиенту после получения денег. ⇢
- Недооценка клиента. ⇢
- Суждение о клиенте по внешнему виду. ⇢
- Нежелание слушать клиента. ⇢
- Давление на клиента: «Купи, купи». ⇢
- Нежелание просить у удовлетворенного клиента рекомендацию для контакта. ⇢
- Обсуждение с потенциальным и/или новым клиентом запретных тем. ⇢
- Критика и/или унижение конкурентов. ⇢
- Кто такой потенциальный клиент? ⇢
- Роли, выполняемые людьми в организациях. ⇢
- Основы построения взаимоотношений с клиентами. ⇢
- Основы невербального общения (Язык телодвижений). ⇢
- Страхи клиента. ⇢
- Типы личностей клиентов. ⇢
- Смелый (холерик). ⇢
- Искренний (меланхолик). ⇢
- Дружелюбный (сангвиник). ⇢
- Компетентный (флегматик). ⇢
- Язык выгоды. ⇢
- Умение слушать. ⇢
- Вопросы в продаже. ⇢
- Категории вопросов. ⇢
- Эффективная презентация. ⇢
- Основные законы проведения презентации. ⇢
- Возражения и отговорки. ⇢
- Продажа группе людей. ⇢
- «Сигналы покупки». ⇢
- Использование телефона в продаже. ⇢
- Законы делового общения по телефону. ⇢
- Назначение встречи по телефону. ⇢
- Основы обслуживания клиентов. ⇢
- Основные рекомендации по эффективному обслуживанию клиентов. ⇢
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. ⇢
- Статистика о клиентах. ⇢
- Послесловие. ⇢
- Библиография. ⇢
Мишель Завадский.