Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика.

Введение. ⇢
Благодарности. ⇢
Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты. ⇢
Глава 1. Особенности российского рынка услуг. ⇢
1.1. Предпосылки возникновения российского рынка. услуг. ⇢
1.2. Эволюция услуги. ⇢
1.3. Субъекты рынка услуг. ⇢
1.4. Основные функции рынка услуг. ⇢
1.5. Фрагментированность рынка услуг. ⇢
Глава 2. Сегментация рынка услуг. ⇢
2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке. ⇢
2.2. Влияния на принятие решения. ⇢
2.3. Требования к сегменту. ⇢
2.4. Сегментация потребителей услуг. ⇢
2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам. ⇢
2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению. ⇢
2.7. Сегментация. Резюме. ⇢
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных. городах России. ⇢
3.1. Основные группы производителей услуг. ⇢
3.2. Коммерческие сервисные компании. ⇢
3.3. Перспективы развития рынка услуг. ⇢
Глава 4. Услуга как рыночный продукт. ⇢
4.1. Основные понятия и определения рынка услуг. ⇢
4.2. Услуга: маркетинг-микс. ⇢
4.3. Компоненты услуги. ⇢
4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга. услуг. ⇢
4.5. Услуга – предмет рыночных отношений. ⇢
4.6. Поведенческая модель потребителя услуг. ⇢
Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании. ⇢
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании. ⇢
5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна. ⇢
5.2. Основные направления маркетинговой деятельности. ⇢
5.3. Маркетинговая информационная система. ⇢
5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации. ⇢
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности. продаж в сервисной компании. ⇢
6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании. ⇢
6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги. ⇢
6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты. ⇢
6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях. ⇢
6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц. ⇢
6.6. Планирование доходов. ⇢
Глава 7. Управление спросом на услуги. ⇢
7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному… ⇢
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей. ⇢
7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг. ⇢
7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг. ⇢
7.5. Немного о брендинге. ⇢
7.6. Стимулирование сбыта услуг. ⇢
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий. по продвижению услуг. ⇢
8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг. ⇢
8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению. ⇢
8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию. ⇢
8.4. Подготовка статистических данных. ⇢
8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании). ⇢
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг. ⇢
9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг. ⇢
9.2. Анализ методов ценообразования. ⇢
9.3. Модель ценообразования в сервисной компании. ⇢
9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях. ⇢
9.5. Управление ценами. ⇢
Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий. ⇢
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга. ⇢
10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления. ⇢
10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий. ⇢
10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте. ⇢
10.4. Кто должен разрабатывать стратегию. ⇢
10.5. Принципы формирования стратегий. ⇢
10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы. ⇢
10.7. Ограничения оптимизации стратегий. ⇢
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ. ⇢
11.1. Направления деятельности. ⇢
11.2. На чем мы зарабатываем деньги. ⇢
11.3. Оценка конкурентных позиций. ⇢
11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции. ⇢
11.5. Оценка отрасли. ⇢
11.6. Потребители. ⇢
11.7. Конкурентный анализ. ⇢
11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу. ⇢
11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде. ⇢
11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде. ⇢
11.11. Выбор стратегии корпоративного центра. ⇢
11.12. Формирование стратегического комплекса. ⇢
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий. ⇢
12.1. Выбор базовой стратегии. ⇢
12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика. качества. ⇢
12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями. ⇢
Заключение. ⇢
Литература. ⇢
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий. ⇢
Примечания. ⇢

Анна Разумовская.