Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки.
- От авторов. ⇢
- Глава 1. Что такое переговоры в экстремальных условиях. ⇢
- Как мы обычно проводим важные переговоры. ⇢
- Худшая модель поведения.
- Самые распространенные темы переговоров, при которых ставки высоки. ⇢
- Наше дерзкое утверждение. ⇢
- Дайте толчок своей карьере.
- Усовершенствуйте свою организацию.
- Улучшайте отношения с окружающими.
- Оживите свое окружение.
- Позаботьтесь о своем здоровье.
- Резюме: учимся проводить переговоры в экстремальных ситуациях. ⇢
- Глава 2. Умение вести дискуссию. ⇢
- Поразительное открытие. ⇢
- Наш секрет. ⇢
- Принцип действия диалога. ⇢
- Пополнение общего фонда мнений. ⇢
- Искусству диалога можно научиться. ⇢
- К чему мы будем стремиться. ⇢
- Глава 3. Начнем с себя. Как определить свою цель. ⇢
- Если не работать над собой. ⇢
- Не смотри на меня!
- Начнем с себя. ⇢
- Момент истины.
- Попадемся ли мы на крючок?
- Первое — сосредоточьтесь на том, что вам действительно нужно. ⇢
- Распространенные причины ухода от главной темы разговора. ⇢
- Второе — откажитесь от принятия решений с позиции слабака. ⇢
- Откройтесь для перемен.
- Стремление к неуловимому «и». ⇢
- Действительно ли такое возможно? ⇢
- Резюме: начните с себя. ⇢
- Сначала работаем над собой.
- Сосредоточьтесь на том, что вам действительно нужно.
- Оставьте легкий выбор для слабаков.
- Глава 4. Учимся наблюдать. Как вовремя заметить, что присутствующие утрачивают чувство собственной безопасности. ⇢
- Следите за обстановкой. ⇢
- Учитесь распознавать важные дискуссии. ⇢
- Учитесь замечать угрозу безопасности. ⇢
- Молчание и агрессия. ⇢
- Молчание.
- Агрессия.
- Посмотрите на свое поведение в стрессовой ситуации. ⇢
- Всегда следите за собой. ⇢
- Подсчет результатов теста.
- Интерпретация результатов.
- Резюме: развивайте умение наблюдать. ⇢
- Глава 5. Восстанавливаем безопасность. Как создать атмосферу взаимного доверия, позволяющую обсуждать практически любые вопросы. ⇢
- Прервитесь. Восстановите безопасность. Затем вернитесь к обсуждаемой теме. ⇢
- Выясните, что именно смущает собеседника. ⇢
- Общая цель.
- Взаимное уважение.
- Можно ли уважать людей, которых вы не уважаете.
- Обсуждение темы временно прекращено. Что же дальше?
- При необходимости просите прощения.
- Во избежание недоразумений можно использовать метод противопоставления.
- Проверьте себя. ⇢
- РУСО — способ определить общую цель. ⇢
- Решитесь найти общую цель.
- Установите цели исходя из стратегии.
- Создайте общую цель.
- Обдумайте новые стратегии.
- РУСО как способ определить общую цель.
- И вновь Ивонна и Джотам. ⇢
- Но я так никогда не смогу!
- Резюме: восстанавливаем безопасность. ⇢
- Смените тему.
- Обратите внимание, что именно смущает собеседника.
- При необходимости извинитесь.
- Используйте противопоставление, чтобы прояснить ситуацию.
- РУСО как способ определить общую цель.
- Глава 6. Даем объективную оценку. Как продолжить диалог в том случае, если вы раздражены, напуганы или обижены. ⇢
- Он сводит меня с ума! ⇢
- Эмоции не возникают на пустом месте.
- История Марии.
- Что сводит Марию с ума?
- Наши оценки генерируют наши чувства.
- Наши оценки. ⇢
- Как обрести умение давать объективную оценку. ⇢
- Восстановите в памяти пройденный путь.
- Обратите внимание на свое поведение.
- Осознайте, что вы чувствуете.
- Проанализируйте свои оценки.
- Вернитесь к фактам.
- Берегитесь трех «артистичных» оценок.
- История жертвы: «Это не моя вина».
- История о злодее: «Это ты во всем виноват».
- История о собственной беспомощности…
- «Это был единственный выход».
- Почему мы прибегаем к артистичным историям.
- Дополните картину происшедшего.
- Новая история Марии.
- Резюме: умение давать объективную оценку. ⇢
- Восстановите в памяти пройденный путь.
- Дополните историю происшедшего.
- Глава 7. Помним о необходимости придерживаться верного курса. Умение быть убедительным и корректным. ⇢
- Высказывание рискованных мнений. ⇢
- Не навредите безопасности.
- Спокойной ночи и до свидания!
- Придерживаемся верного пути.
- Инструментарий: что именно следует делать.
- Объясните свою точку зрения.
- Мыслите с позиции своего собеседника.
- Не будьте категоричными.
- Тест для проверки эффективности своих слов.
- Искренность партнера — ваша цель. ⇢
- Вернемся к счету из мотеля.
- Твердые убеждения. ⇢
- Почему так происходит?
- Как можно измениться?
- Резюме: ПОМНИте о необходимости придерживаться верного курса. ⇢
- Глава 8. Учитываем курс собеседника. Умение слушать, когда собеседник выходит из себя или замыкается. ⇢
- Наблюдайте за собеседником.
- Начните с себя: приготовьтесь слушать.
- Убедите других восстановить в памяти свой путь.
- Добавьте энергии.
- Четыре приема ПОПЗ. ⇢
- Призывайте к откровенности.
- Отражайте, чтобы подтвердить свои догадки.
- Перефразируйте для уточнения услышанной истории.
- Задел — метод стимуляции при тупиковом варианте.
- Но если собеседники ошибаются.
- Учитываем путь к действию: Венди. ⇢
- Помните об основных правилах.
- Соглашайтесь.
- Дополняйте.
- Сравнивайте.
- Резюме: учитываем курс собеседника. ⇢
- Глава 9. Начинаем действовать. Как перевести ключевую дискуссию в реальные результаты конкретных действий. ⇢
- Диалог — это не принятие решений.
- Четыре метода принятия решений. ⇢
- Команда.
- Совещание.
- Голосование.
- Консенсус.
- Как сделать выбор. ⇢
- Четыре важных вопроса.
- Типичные ошибки при принятии решений и умение избегать их. ⇢
- Правильное применение команды.
- Удачное голосование.
- Ощутите радость консенсуса.
- Советы для тех, кто ограничен во времени.
- Воплощение решений в жизнь: распределение заданий. ⇢
- Кто?
- Что будет делать?
- К какому сроку?
- Как вы проверите выполнение?
- Документируйте свою работу.
- Резюме: начинаем действовать. ⇢
- Решите, как принимать решения.
- Четко доведите дело до конца.
- Глава 10. Подводим итоги пройденному. Инструментарий, который помогает изучить нужные приемы и подготовиться к важным переговорам. ⇢
- Два рычага. ⇢
- Модель диалога. ⇢
- Как подготовиться к важным переговорам.
- Как все это работает на практике.
- Пример дискуссии, когда ставки высоки.
- Начните с себя.
- Учитесь наблюдать.
- Восстанавливайте безопасность.
- Учитывайте направление, по которому двигаются собеседники.
- Начинайте действовать.
- Резюме: подведение итога пройденному. ⇢
- Глава 11. «Да, но…». Советы для трудных случаев. ⇢
- Сексуальные домогательства и схожие проблемы. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Слишком обидчивый супруг (супруга). ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Невыполнение обязательств. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Почтительное отношение к начальству. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Подорванное доверие. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Нежелание говоритъ о серьезных вещах. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Неясная причина раздражения. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Отсутствие инициативы. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Повторяющаяся проблема. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Мне нужно время, чтобы успокоиться! ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Бесконечные отговорки. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Нарушение субординации и/или явное неуважение к начальству. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Сожаление о сказанном. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Щекотливые вопросы. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Страсть к уловкам. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Внезапность проблемы. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Общение с человеком, который нарушает все правила. ⇢
- Опасный момент.
- Решение.
- Глава 12. Изменим свою жизнь. Как превратить хорошие мысли в полезные привычки. ⇢
- Удивление. ⇢
- Эмоции. ⇢
- Шаблон. ⇢
- Каковы же наши шансы. ⇢
- Подсказки для тех, кто хочет измениться.
- Овладейте содержанием.
- Овладейте приемами.
- Усильте свою мотивацию.
- Не упустите момент.
- Дополнительная информация. ⇢
- Концептуальные средства.
- Поведенческие средства.
- Вспомогательные средства.
- Напоследок.
- Благодарность авторов. ⇢
- Об авторах. ⇢
- О компании VitalSmarts. ⇢
- Примечания. ⇢
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер.