Как управлять персоналом.

ИЗУЧЕНИЕ МОТИВАЦИИ. ⇢
1. ТЕХНИКИ ЗАДАВАНИЯ ВОПРОСОВ. ⇢
ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ. ⇢
Преимущества открытых вопросов.
Недостатки открытых вопросов.
ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ. ⇢
Преимущества закрытых вопросов.
Недостаток закрытых вопросов.
ВИДЫ ВОПРОСОВ. ⇢
Прямые вопросы.
Изучающие вопросы.
Наводящие вопросы.
Вопросы «с нажимом».
Гипотетические вопросы.
Вопрос в качестве ответа.
Зеркальные вопросы.
2. ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ. ⇢
ТИПЫ СЛУШАНИЯ. ⇢
Поддерживающее слушание.
Заинтересованное слушание.
Запоминающее слушание.
НАВЫКИ СЛУШАНИЯ. ⇢
Обращать внимание на содержание.
Ликвидировать возможные препятствия.
Уделять внимание эмоциональному настрою.
Проявлять видимую реакцию.
Сравнивать вербальные и невербальные сигналы.
Поощрять собеседника.
Проявлять понимание.
ПРАВИЛА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ. ⇢
Необходимо постоянно сосредоточиваться на словах собеседника.
Необходимо помнить о собственных интересах.
Необходимо воспринимать речь собеседника в целом.
3. ТЕХНИКИ СБОРА И СОХРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ. ⇢
Переписка.
Электронные средства связи.
Рабочие встречи.
Телефонные разговоры.
Личные встречи.
4. ТЕХНИКИ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ. ⇢
Передача информации руководителям.
Передача информации подчиненным.
Передача информации другим группам.
5. ТЕОРИЯ Х И Y МАК-ГРЕГОРА. ⇢
ТЕОРИЯ X. ⇢
ТЕОРИЯ Y. ⇢
6. ПИРАМИДА ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ. ⇢
Физиологические потребности.
Потребности в безопасности.
Социальные потребности.
Потребности в уважении.
Потребность в самовыражении.
7. ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ МАКЛЕЛЛАНДА. ⇢
Потребность во власти.
Потребность в аффилиации.
Потребность в достижении целей.
8. ДВУХФАКТОРНАЯ ТЕОРИЯ ГЕРЦБЕРГА. ⇢
Факторы мотивации.
Факторы неудовлетворенности.
Недостатки теории Герцберга.
9. ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ ВРУМА. ⇢
10. РАЦИОНАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ. ⇢
Основные качества работников.
Недостатки модели.
11. СОЦИАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ. ⇢
Основные качества работников.
Недостатки модели.
12. КОМПЛЕКСНАЯ МОДЕЛЬ ШЕЙНА. ⇢
Психологический контракт.
ПОИСК И НАЕМ ПЕРСОНАЛА. ⇢
1. ИСТОЧНИКИ ПОИСКА ПЕРСОНАЛА. ⇢
ОБЪЯВЛЕНИЕ. ⇢
АГЕНТСТВА ПО НАЙМУ ПЕРСОНАЛА. ⇢
КОНСУЛЬТАНТЫ ПО ОТБОРУ ПЕРСОНАЛА. ⇢
КОНСУЛЬТАНТЫ ПО ПОИСКУ ПЕРСОНАЛА. ⇢
2. СОСТАВЛЕНИЕ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ. ⇢
АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ РАБОТЫ. ⇢
Метод вопросов.
Метод непосредственного обсуждения.
СОСТАВЛЕНИЕ ПИСЬМЕННОЙ ИНСТРУКЦИИ. ⇢
Должностная инструкция, выполненная с точки зрения должностных обязанностей.
Должностная инструкция, выполненная с точки зрения результатов.
3. ПРОВЕДЕНИЕ ОТБОРОЧНОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ. ⇢
ФУНКЦИИ СОБЕСЕДОВАНИЯ. ⇢
Информативная.
Подготовительная.
Сопоставительная.
Оценочная.
ПОДГОТОВКА К СОБЕСЕДОВАНИЮ. ⇢
Для интервьюера.
Для кандидата.
Процесс собеседования.
ПРОВЕДЕНИЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ. ⇢
Установление контакта.
Требования к интервьюеру.
Умение спрашивать.
Умение слушать.
Умение вести разговор.
Умение делать выводы.
Завершение собеседования.
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ. ⇢
4. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ МЕТОДЫ НАБОРА. ⇢
ТЕСТЫ СПОСОБНОСТЕЙ. ⇢
Умственные способности.
Физические способности.
ИМИТАЦИОННЫЕ ТЕСТЫ. ⇢
ЛИЧНОСТНЫЕ ТЕСТЫ. ⇢
ЦЕНТРЫ ОЦЕНКИ. ⇢
5. ВВЕДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ. ⇢
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ. ⇢
СОЦИАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ. ⇢
6. ПЛАНОВОЕ СОЗДАНИЕ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА. (ТЕСТИРОВАНИЕ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЙ). ⇢
АНАЛИЗ ПЕРСОНАЛА. ⇢
ВЫЯВЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК. ⇢
ВЫЯВЛЕНИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПЕРСОНАЛА. ⇢
РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА. ⇢
7. ПРОФОРИЕНТАЦИОННЫЕ ТЕСТЫ. ⇢
ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ. ⇢
ОПРОСНИК ЮНГА. ⇢
Продолжение.
ВИДЫ ВЛАСТИ И РУКОВОДСТВО. ⇢
1. ВЛАСТЬ ПОЛОЖЕНИЯ. ⇢
2. ВЛАСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ⇢
3. ВЛАСТЬ РЕСУРСОВ. ⇢
4. ВЛАСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СВЯЗЕЙ. ⇢
5. ВЛАСТЬ СПЕЦИАЛИСТА/ЭКСПЕРТА. ⇢
6. ВЛАСТЬ ЛИЧНОСТИ (ХАРИЗМА). ⇢
7. СТИЛИ РУКОВОДСТВА. ⇢
АВТОКРАТИЧЕСКИЙ. ⇢
ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ. ⇢
ЛИБЕРАЛЬНЫЙ. ⇢
8. ПЕРЕМЕННЫЕ ВЕЛИЧИНЫ: – РУКОВОДИТЕЛЬ, ПЕРСОНАЛ, ЗАДАЧА, КОНТЕКСТ. ⇢
РУКОВОДИТЕЛЬ. ⇢
ПЕРСОНАЛ. ⇢
ЗАДАЧА. ⇢
КОНТЕКСТ. ⇢
9. НАИЛУЧШЕЕ СОГЛАСОВАНИЕ ПЕРЕМЕННЫХ. ⇢
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИАГРАММЫ. ⇢
СОЗДАНИЕ КОМАНД. ⇢
1. КОМАНДНЫЕ РОЛИ ПО БЕЛБИНУ. ⇢
Мыслитель.
Исполнитель.
Доводчик.
Оценщик.
Исследователь.
Формирователь.
Коллективист.
Председатель.
Специалист.
2. ЧЕТЫРЕ ЛИЦА КОМАНДЫ. ⇢
Удовлетворение требований спонсора.
Удовлетворение запросов клиентов и потребителей.
Решение целенаправленных задач.
Благополучие людей в команде.
3. ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНД ПОТАКМЕНУИ ДЖЕНСЕНУ. ⇢
Формирование.
Бурление.
Нормирование.
Функционирование.
Расставание.
4. ГРУППОВОЕ МЫШЛЕНИЕ. ⇢
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ. ⇢
1. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ПО МАЛЛИНСУ. ⇢
Индивидуальные различия в восприятии.
Скудные или ограниченные ресурсы.
Разделение на отделы и специализация.
Взаимозависимая природа видов деятельности.
Конфликт ролей.
Пристрастные отношения.
Нарушение территории.
Изменения окружающей обстановки.
2. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПО БЕРТИНАСКО. ⇢
«Победитель—побежденный».
«Побежденный-побежденный».
«Победитель—победитель».
Компромисс не обязательно малоэффективен.
Будьте честными со своими сотрудниками.
Выбирайте целенаправленные методы.
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА. ⇢
1. ПОСТРОЕНИЕ КАРЬЕРЫ. ⇢
ЭТАПЫ КАРЬЕРЫ. ⇢
МОДЕЛИ КАРЬЕРЫ. ⇢
Поступательная модель.
Стационарная модель.
Модель смены направления.
Модель кризисной карьеры.
2. НАСТАВНИЧЕСТВО И ТРЕНИНГ. ⇢
НАСТАВНИЧЕСТВО. ⇢
ТРЕНИНГ. ⇢
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ. ⇢
1. ШЕСТЬ ПРИЗНАКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ. ⇢
Открытый стиль руководства.
Благоприятные условия для делегирования.
Признание заслуг подчиненных.
Внимание к сотрудникам.
Создание сети связей.
Активная позиция.
2. TIME-МЕНЕДЖМЕНТ. ⇢
Принцип Парето.
Метод «Альпы».
АВС-анализ.
СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА. ⇢
ТРАДИЦИОННАЯ СИСТЕМА ОПЛАТЫ ТРУДА. ⇢
2. ГИБКИЕ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА. ⇢
Остаточная.
Контрактная.
Тарифно-аттестационная.
Плата за знания и компетентность.
3. СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ ВКЛАДА. ⇢
ПРИНЦИПЫ. ⇢
ВКЛАД И РЕЗУЛЬТАТ. ⇢

Сергей Потапов.